Nuestra garantía tiene una validez de 2 años y todo reclamo deberá hacerse presentando la misma ya que es un requisito INDISPENSABLE.
La garantía perderá validez observando lo siguiente:
- El defecto de fábrica de un colchón adquirido en Dormiré se detectará máximo al tercer mes de uso, se debe hacer el reclamo en cuanto se detecte la falla, no esperar que pase el tiempo.
- El colchón debe ser utilizado solo para dormir, por uso normal se sobreentiende que un colchón no es para sentarse mucho tiempo en las orillas, bajo estas condiciones el colchón tiende a deformarse.
- Para garantizar la durabilidad del colchón es necesario cambiar de posición por lo menos una vez al mes, de forma rotatoria. Si no cambia de posición el colchón tiende a hundirse.
- Cualquier líquido derramado sobre el colchón puede cambiar la calidad del mismo. Si el colchón está sucio, manchado o roto no será cambiado, se enviará una persona ajena a la empresa que podrá arreglar el desperfecto y el cliente correrá con los gastos.
- Una vez entregada la mercadería en el lugar acordado, siendo conforme a la recepción cualquier daño ocasionado al colchón será responsabilidad del cliente.
- Cada línea está diseñada para diferente peso y medida, si usted compra un colchón que soporta menos peso del necesario, el mismo tiende a deformarse, en ese caso la garantía no cubre.
Recomendaciones:
- Si tiene duda sobre la línea que eligió, use el producto con el embalaje, puede hacer el cambio máximo en 3 días. (El transporte para el cambio será pagado por el cliente Bs. 100), de igual forma si el cliente se equivocó en la medida del colchón al momento de comprar.
- Por ser un producto de uso muy personal no se aceptan cambios ni devoluciones después de retirada la bolsa de embalaje que viene sellada de fábrica.
- Para un mejor mantenimiento de su colchón se debe usar algún tipo de protector.
- Por higiene y salud, se recomienda cambiar el colchón cada 5 o 6 años.
- No colocar la bolsa plástica abajo del colchón
- El producto anti-alérgico que protege al colchón contra los ácaros, tiene un olor que algunas personas sienten, si fuera su caso, deje ventilando en un lugar aireado por unas horas.
- Nuestro personal está prohibido de manipular productos que no sean adquiridos en Dormiré.
